新乡琳讯网络科技有限公司
联系电话
新闻中心 News center
联系我们 Contact us
  • 电 话:
  • 手 机:
  • 联 系人:
  • 邮 编:
  • 网 址
  • 地 址:
集时通讯:选择呼叫中心系统应该如何“避坑”
发布时间:2019-10-05 04:16

  随着科技的发展和AI人工智能的提升,呼叫中心系统已不只是承担被动的客户服务,它已经逐步地从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门,成为企业增加盈利的重要支点。那么该如何选择合适的呼叫中心系统呢?

  一套系统的价格包含前期的研发费用与后期的维护费用,呼叫中心厂商在研发团队与售后处理团队上,也是需要投入不少成本,故产品的价格不可能是非常低廉。

  一般报价比市场价格低很多的产品,大部分都是借助别人的技术拿来做转卖,没有成本投入,谈何售后团队,当系统后期出现问题,再请专业的人员来进行维护,既浪费了前期需要熟悉系统的时间,还需支付一大笔维护费用,系统出问题的情况也可能间接导致客户流失。

  人工智能的限制条件有四个:需要有大量的数据、需要完全信息、需要确定性的场景和单领域单任务的特点,它的意义在于“效率”完成高重复流程化业务,从而解放人力,让人工客服能够完成高复杂度精英服务。所以它不可能完全代替人力,而是辅助人力更快更好更高效地完成工作。

  功能丰富是优点,但是针对企业来说,系统功能满足自身需求就好,几十项功能中也许常用的就几项,有些看似重要的功能在实际应用场景上并不需要,但是这些多余的功能存在在固有系统中,不允许删除,那么企业又需要支付额外的费用,这时选私有化定制的呼叫中心的优点便体现出来,这类系统是依照企业自身需求来进行功能定制,可以随着企业的需求增或减功能,大大延长了系统的使用周期。

  网络语音的缺点比如数据安全不能保证、带宽拥塞导致通话延时、通话质量极其依赖网速都是企业在选购呼叫中心需要考虑到的重要因素,网络语音也有其资费便宜的特点,并不是无可取之处,但是能否接受其缺点以及其带来的“副作用”,企业也要好好权衡其利弊。

  随着呼叫中心系统在各行各业的广泛应用,其中不乏很多投机倒把之人从中钻空子来谋取盈利。所以企业在挑选呼叫中心时一定要擦亮双眼,挑选最合适的系统。

  集时通讯是私有化联络中心的专家,针对企业呼叫中心的建设需求,提供专业的技术咨询、方案规划、业务流程优化、现场实施、人员培训、系统维护等一站式专业服务,同时提供智能化的各类增值服务。目前已为一百多类行业的客户提供了呼叫中心系统建设服务,获得了行业标杆客户的认可与推荐!选择集时通讯,让您的联络,更高效!

新乡 | 通讯 | 科学 | 手机 | 数码 | 互联网 |
趋势 网站地图
力于成为能源互联网和产业互联网时代领先的价值创造着...