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集时通讯:留学咨询机构服务利器
发布时间:2019-08-01 15:49

  近年来中国掀起了新一波出国留学热潮,出国留学人数直线上升,且日趋平民化和低龄化。在国务院取消了自筹资金海外留学中介服务机构资格审批,各类国内中介服务机构更是如雨后春笋般涌现,在面对竞争激烈的留学市场,集时通讯是如何助力客户打好胜战的呢?

  该客户是国际教育领域的知名品牌,二十余年来专注于国际教育交流,致力建设一个真正全球化的教育服务网络,根据学生的需求提供专业服务。

  已在全球范围建立了分支机构,形成一个为客户提供国际教育资讯、留学申请、出国前语言培训、国际合作课程、境外服务跟进、教育展览及其他国际教育服务等全方位的立体服务体系,是中国教育部官方认证的留学咨询与出国培训的旗舰机构,具有雄厚的国际教育资源优势,是最专业的留学咨询机构之一。

  1、企业业务遍布全球,但由于缺乏整合,海外分支机构独立,一来导致国际客户拨打受限,二来总部无法对分支机构进行有效的监督与管理,导致各地的服务与营销水平参差不齐,严重影响品牌形象;

  2、服务上,针对多次来电的意向客户无法进行来电标记与资料编辑,导致重复服务,使得用户体验差;营销上,批量客户资源无法快速过滤和智能分配,营销计划大大受限。

  3、市面上的呼叫中心大多数为全行业通用方案,没有匹配教育行业的客户特点,缺少针对教育培训行业垂直管理,并且不支持行业定制。

  1、支持全球国际线路资源配置,统一全球服务热线,并实现多个平台全渠道接入同个窗口:将WEBPC、WEB移动端、微信公众号、微信H5、微信小程序、新浪微博、APP等全渠道接入统一对话窗口,使得企业客服无需切换多个系统便能很好的为学生答疑解难,实现客服团队国内集中管理,无压力接打全球来电。

  2、当客户来电时,系统自动弹出其对应的姓名、预留学国家、意向学校等信息,客户资料与历史沟通记录一目了然,更有利于高效的沟通及办理业务;

  根据不同留学套餐的价值分析,确定意向客户群体,将意向客户名单分配给销售人员并给其相对国家的留学要求、政策等知识培训。通过监控和管理坐席人员主动营销的状态和进度,提升主动营销成功率。

  3、根据企业机构的客户诉求,在语音导航中设置了留学套餐详情、各国家留学政策与要求、留学专家咨询等服务内容和导引流程,客户来电即可享受各项语音自助服务。

  13年深耕教育培训行业客户需求,更懂行业痛点,灵活功能模块,按需定制私有化智能呼叫中心。

  广大学员在选择留学机构的咨询时候,既要考虑到机构声誉、服务质量,又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。因此,构建一个专业智能的呼叫中心平台,利用现代信息网络和技术,为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务,体现与同行业其他机构的差异化服务特征,提高客户满意度!

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